Detail kurzu
Popis kurzu
Jak mluvit tak, aby vám lidé nejen rozuměli, ale také vám důvěřovali? Workshop ukáže, jak přizpůsobit komunikaci potřebám dnešních seniorů: od tempa a srozumitelného vysvětlování až po práci s nejistotou, emocemi a obavami. Odnesete si praktické komunikační nástroje, díky kterým zvládnete náročné situace s větším klidem a pomůžete vytvářet kontakt, ve kterém se lidé cítí respektovaně a bezpečně.
Obsah kurzu
Česká populace stárne, a s ní i lidé, se kterými komunikujeme v práci i běžném životě. Senioři jsou významnou a loajální skupinou klientů, ale zároveň přinášejí specifické potřeby, tempo i citlivost na způsob komunikace. Tento jednodenní workshop ukazuje, jak komunikovat způsobem, aby lidé rozuměli, cítili se bezpečně a odcházeli s důvěrou, nikoli s nejistotou nebo studem. Vychází z dlouholeté praxe lektorky v oblasti komunikace a zvládání emočně náročných situací, kde systematicky pracuje s lidmi i týmy a opírá se o konkrétní zkušenosti z každodenní reality.
Workshop je praktický, interaktivní a zaměřený na situace z praxe. Účastníci si osvojí konkrétní komunikační dovednosti od srozumitelného vysvětlování až po zvládání náročných momentů, které mohou ihned využít ve své práci i v běžném kontaktu s lidmi.
Naučíte se:
- Naučíte se komunikovat srozumitelně, klidně a bez zbytečného tlaku
- Získáte větší jistotu v kontaktu se seniory i dalšími citlivými klienty
- Zlepšíte schopnost reagovat na emoce, nejistotu a obavy
- Posílíte dovednost vysvětlovat složité věci jednoduše a přehledně
- Snížíte riziko nedorozumění a konfliktních situací
- Podpoříte důvěru, spokojenost a loajalitu klientů
Témata kurzu:
- Kdo je dnešní senior a jak se liší jeho potřeby
- Jak senioři prožívají komunikaci (nejistota, obavy, tempo)
- Srozumitelná komunikace: jednoduchost, struktura a jazyk
- Naslouchání a práce s otázkami
- Jak vysvětlovat složité věci krok za krokem
- Práce se studem, chybou a posilování sebedůvěry
- Zvládání emočně náročných situací
- Respekt, hranice a etika v komunikaci
- Senior friendly přístup jako součást kvalitních služeb
Hodnocení
Organizátor
Elpida, o.p.s.
Na bělidle 252/34, Praha
Už více než 20 let pomáháme seniorkám a seniorům zůstat samozřejmou, sebevědomou a respektovanou součástí společnosti.
Provozujeme dvě vzdělávací a kulturní centra pro seniory z celé Prahy, nabízíme program on-line, bezplatnou telefonickou Linku seniorů 800 200 007, vydáváme časopis Vital, založili jsme značku Ponožky od babičky, provozujeme kavárnu Stará škola, vedeme pěvecký sbor Elpida , nahráváme podcast Elpida , pořádáme výstavy, workshopy a mnohé další.
Vzděláváme také lektory, sociální pracovníky a další zájemce, kteří potřebují citlivě a profesionálně pracovat se seniory nebo lidmi v těžké životní situaci.
Provozujeme dvě vzdělávací a kulturní centra pro seniory z celé Prahy, nabízíme program on-line, bezplatnou telefonickou Linku seniorů 800 200 007, vydáváme časopis Vital, založili jsme značku Ponožky od babičky, provozujeme kavárnu Stará škola, vedeme pěvecký sbor Elpida , nahráváme podcast Elpida , pořádáme výstavy, workshopy a mnohé další.
Vzděláváme také lektory, sociální pracovníky a další zájemce, kteří potřebují citlivě a profesionálně pracovat se seniory nebo lidmi v těžké životní situaci.
Podobné kurzy
podle názvu a lokality
