Zlepšovanie procesov služieb - Lean Office

Základní informace
  • Termín kurzů: otevírá se ročně
  • Místo konání: Liptovská 10, Bratislava
  • Cena: 468 € (390 € bez DPH)
  • Poznámka k ceně: cena zahŕňa vložné, štúdijné materiály, obedy a občerstvenie. Zľavnená cena je 370 € bez DPH. Zľavnená cena platí pri splnení aspoň jednej z podmienok uvedených v brožúrach, ktoré nájdete na www.fbe.sk
  • Organizátor: FBE Bratislava s.r.o.
Přihlásit se na kurz

Popis kurzu

  • Zážitkovou formou ukázať metódy zvyšovania efektívnosti procesov v službách so zameraním na oblasť financií, obchodných procesov, IT, telekomunikácií a ďalších služieb s prevládajúcimi „office“ procesmi.
  • Prostredníctvom simulácie ukázať prínosy aplikácie metód zlepšovania procesov služieb a ich vplyv na spoluprácu s internými a externými zákazníkmi a odstraňovanie bariér medzi útvarmi firmy.
  • Ukázať príležitosti pre zlepšenie procesov, ktoré často zakrýva „prevádzková slepota“ a naplánovať si možnosti aplikácie v podmienkach účastníkov tréningu.

Viac informácií na www.fbe.sk

Cílová skupina

Pre manažérov a odborných pracovníkov.

Obsahová náplň

V čom je rozdiel

  • Prečo je potrebné zefektívňovať procesy služieb? Kde sú najväčšie príležitosti?
  • V čom sa líšia postupy zlepšovania procesov služieb od zlepšovania výroby?
  • Simulácia práce vo firme so zameraním na procesy služieb (prvé kolo).
  • Vyhodnotenie príležitostí na zlepšovanie procesov.

Mapovanie súčasného stavu a nastavenie procesov

  • Mapa procesov. Meranie účinnosti procesov.
  • Kvalita vykonávaných činností v projektoch a procesoch.
  • Čo prináša hodnotu? Mapovanie hodnotových tokov (VSM).

Nástroje zvyšovania efektívnosti procesov

Zoštíhlenie existujúcich procesov, odstránenie plytvaní (druhé kolo simulácie)

  • Plytvania v procesoch služieb.
  • Analýza: ktoré procesy pridávajú hodnotu. Analýza a eliminácia strát v procesoch.
  • Efektivita procesov a jej meranie. Návrh budúceho stavu bez plytvaní.
  • Organizácia pracoviska. Vizualizácia.
  • Nastavenie procesov vychádzajúce z mapy budúceho stavu.

Záver a aplikácia v procesoch účastníkov tréningu

  • Zhrnutie „best practices“ pre oblasť procesov služieb.
  • Plán zlepšovania v okruhu pôsobnosti účastníkov tréningu.

Lektor:
Karol Horváth, Danie Laco, Ján Šteňo

Typ a platnost osvědčení:
Certifikát o absolvovaní kurzu

Termíny kurzů

Otevírá se ročně.

Kurz na míru (vnitropodnikový kurz)

Kurz je možné organizovat i pro uzavřené skupiny, kde obsah, termín a místo se dohodne podle požadavků zákazníka.

Cena bude vypočítána na základě přesné specifikace objednavatele.

Doporučený rozsah kurzu: 2 dny

Kontakt a místo konání

Kontaktní údaje
Lucia Krížová
tel:
+421 2/544 185 *** Zobrazit

mobil:
+421 911 723 *** Zobrazit

e-mail:
fbe@... Zobrazit


Adresa
Liptovská 10, 82109 Bratislava

O organizátorovi

Kontaktní údaje
tel:
02 5441 *** Zobrazit

e-mail:
fbe@... Zobrazit

web: www.fbe.sk

Adresa
FBE Bratislava s.r.o.
Liptovská 10, Bratislava Zobrazit na mapě

Hodnocení kurzu

(hlasujte)